Umi Negocio

Términos y condiciones para florerías

Última actualización: octubre de 2026

Estos términos regulan la relación entre UMI (“Umi” o “la Plataforma”) y cada florería que vende sus arreglos a través de ella (“la Florería”). Al registrar tu florería, entrar al panel o publicar un arreglo, aceptas estos términos. Léelos con calma; si tienes dudas, escríbenos antes de vender.

1. Qué hace Umi

Umi es un marketplace que conecta a clientes de Puebla con florerías locales independientes. Ofrece el panel para publicar arreglos, la app donde los clientes compran, el cobro mediante Mercado Pago y herramientas para seguir cada pedido. La Florería es quien vende, prepara y entrega sus arreglos; Umi no compra ni revende flores.

2. Registro y cuenta

  • Solo pueden registrarse negocios reales de florería, con capacidad legal para vender, a través de una persona mayor de edad que los represente.
  • Los datos del registro (nombre de la florería, responsable, teléfono, correo y ubicación) deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
  • Umi revisa cada registro antes de activarlo y puede pedir información adicional o rechazarlo.
  • La Florería cuida su contraseña y es responsable de lo que se haga desde su cuenta. Si detecta un acceso que no reconoce, debe cambiarla y avisar a Umi de inmediato.

3. Publicación de arreglos

  • Fotos reales: cada arreglo se publica con fotos propias o que la Florería tenga derecho a usar, que representen fielmente lo que el cliente recibirá.
  • Descripción exacta: nombre, flores, tamaño, cantidad y demás características deben corresponder al producto.
  • Precio: se expresa en pesos mexicanos e incluye los impuestos aplicables. Es el precio total que paga el cliente por el arreglo.
  • Stock: la Florería mantiene actualizadas las piezas disponibles. Cada venta resta una pieza; si no puede preparar más, debe ajustar el stock o retirar el arreglo.
  • No se pueden publicar productos ilegales, engañosos o ajenos a la florería. Umi puede ocultar o retirar publicaciones que incumplan estos términos y avisará a la Florería.

4. Ofertas flash

  • Son ramos que la Florería ya tiene hechos, ofrecidos ese mismo día a un precio menor al normal.
  • Se pueden publicar hasta 3 ofertas flash por día (hora de la Ciudad de México). Cada una es una sola pieza y vence a medianoche.
  • El precio normal que se muestra tachado debe ser el precio real al que la Florería vende ese ramo; no se permiten descuentos inflados.
  • Una oferta vendida se conserva en el historial del catálogo como registro de la venta y no puede borrarse.

5. Pedidos y entregas

  • Mientras la florería esté abierta en Umi, recibe pedidos y se compromete a atenderlos. Si no puede atender, debe pausarla desde el panel.
  • La Florería prepara el arreglo con la calidad ofrecida, respeta la fecha, el horario aproximado y la zona de entrega configurada, y actualiza el estado del pedido en el panel (preparando, listo, en camino, entregado).
  • Si falta una flor o un material, debe avisar y obtener la autorización del cliente antes de sustituirlo por algo de calidad y valor iguales o mayores.
  • Si no puede cumplir un pedido ya pagado, debe avisar a Umi de inmediato para gestionar la solución o la devolución al cliente.
  • Los pedidos marcados como “PRUEBA · SIN COBRO” no se preparan ni se entregan.

6. Cobros y comisión de Umi

  • Los pagos de los clientes se procesan con Mercado Pago y se depositan en la cuenta de Mercado Pago que la Florería conectó en el panel. Sin una cuenta conectada no se puede publicar ni vender.
  • Por cada venta, Umi retiene una comisión de servicio del 18 % del total pagado por el cliente, que se descuenta automáticamente al momento del cobro. La Florería recibe el resto.
  • Los plazos para disponer del dinero, las comisiones propias de Mercado Pago y sus reglas sobre contracargos se rigen por los términos que la Florería aceptó con Mercado Pago.
  • Umi avisará con anticipación cualquier cambio en el porcentaje de comisión; el cambio solo aplicará a ventas posteriores.

7. Facturación e impuestos

La Florería es la vendedora de los arreglos. Por eso le corresponde expedir el comprobante fiscal (CFDI) al cliente que lo solicite, en los plazos que marca la ley. Umi no factura la venta de arreglos; cuando un cliente pida su factura por medio de soporte, Umi le hará llegar la solicitud a la Florería. Cada parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales.

8. Cancelaciones, devoluciones y reclamaciones

  • Las devoluciones a clientes se hacen por medio de Mercado Pago, a la misma forma de pago, conforme a la ley y a los términos de uso de Umi.
  • Cuando la causa sea imputable a la Florería (pedido no entregado, incompleto, dañado o distinto de lo ofrecido), el importe devuelto corre por su cuenta.
  • La Florería colabora con Umi para revisar cada reclamación y responde con la información que se le pida, como fotos del arreglo entregado.

9. Datos de los clientes

  • La Florería recibe solo los datos necesarios para cumplir cada pedido (nombre, teléfono mientras el pedido está activo, dirección, punto de entrega, quién recibe y dedicatoria).
  • Puede usarlos únicamente para preparar y entregar ese pedido. No puede guardarlos para otros fines, enviar publicidad, compartirlos con terceros ni usarlos para ofrecer ventas fuera de Umi.
  • Debe protegerlos con cuidado razonable y avisar a Umi si sospecha un uso indebido, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

10. Ventas dentro de Umi

Las compras iniciadas en Umi se completan en Umi. La Florería no debe invitar a los clientes de la Plataforma a pagar por fuera ni compartir medios de contacto con ese fin.

11. Calificaciones

Los clientes pueden calificar a la Florería después de recibir su pedido, y el promedio se muestra en la app y en el panel. La Florería no puede ofrecer beneficios a cambio de calificaciones ni publicar reseñas falsas. Umi puede retirar reseñas que incumplan sus reglas.

12. Suspensión y baja

  • Umi puede pausar publicaciones o suspender la cuenta ante fraude, incumplimientos graves o repetidos de pedidos, quejas fundadas sobre la calidad, uso indebido de datos o desvío de ventas. Avisará a la Florería el motivo y podrá revisarse por los canales de soporte.
  • La Florería puede pausar su tienda en cualquier momento y pedir la baja de su cuenta. Los pedidos ya pagados deben atenderse o resolverse antes de la baja.

13. Marcas e imágenes

La Florería conserva sus derechos sobre su nombre, logotipo y fotos. Al publicarlos, autoriza a Umi a mostrarlos en la Plataforma y a usarlos para promocionar a la Florería dentro de Umi y en sus canales, mientras la cuenta esté activa. La Florería garantiza que tiene derecho a usar ese material.

14. Responsabilidad

Umi responde por el funcionamiento de la Plataforma y del servicio que presta. La elaboración, calidad y entrega de los arreglos son responsabilidad de la Florería. Esta distribución no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los clientes.

15. Cambios a estos términos

Umi puede actualizar estos términos y mostrará la fecha de la versión vigente. Los cambios importantes se avisarán en el panel con anticipación. Seguir usando el panel después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas la nueva versión.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla.

17. Contacto